La importancia del UX (experiencia del usuario) se basa en tener como objetivo primordial el superar la expectativa de los clientes para ganar su lealtad y as\u00ed aumentar las posibilidades de que regresen con nosotros, lo que a su vez se transforma en m\u00e1s ventas para el negocio.<\/p>\n
En pocas palabras, la UX nos sirve para medir la satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong> una vez que te compraron alg\u00fan producto o adquirieron alg\u00fan servicio. De acuerdo a algunos estudios, muestran que un negocio con una experiencia de cliente de primera categor\u00eda tiene un 17% m\u00e1s de posibilidades de crecer consistentemente a\u00f1o tras a\u00f1o, en comparaci\u00f3n con aquellos con una estrategia de experiencia de cliente deficiente.<\/p>\n Como lo mencionamos anteriormente, si un cliente queda satisfecho con su compra, regresar\u00e1 por m\u00e1s productos y servicios. Algunos estudios revelan que los consumidores fieles contribuyen a un aumento de los ingresos del 300% en un per\u00edodo de tres a\u00f1os. Esto contrasta con una base de personas insatisfechas que pueden reducir tus ingresos hasta un 14% en un a\u00f1o.<\/p>\n Con estas cifras, querr\u00e1s mejorar la experiencia del cliente, adem\u00e1s de que es algo sencillo de hacer pero a ti como empresario puede afectarte seriamente.<\/p>\n Para mejorar la UX solo es necesario tomar los comentarios y trabajar en los cambios que los clientes te piden, con esto lograr\u00e1s satisfacerlos. Se trata m\u00e1s bien de mostrar un esfuerzo genuino de ir un paso m\u00e1s all\u00e1 para resolver el problema del cliente.<\/p>\n Otra de las razones por la que es importante valorar la UX es porque si no est\u00e1n satisfechos, probablemente buscar\u00e1n a la competencia, la cual har\u00e1 todo lo posible por satisfacerlos y hacer lo que t\u00fa no hiciste. No importa cu\u00e1nto tiempo hayas estado con un cliente, estar\u00e1 tentado de irse a otro lugar para hacer un mejor negocio.<\/p>\n Normalmente, un cliente satisfecho defiende tu marca, ya sea en redes sociales o boca a boca. Si una persona est\u00e1 satisfecha con su compra elogiar\u00e1 tu negocio, tu servicio y la calidad de tus productos.<\/p>\n Esta estrategia de campa\u00f1a es muy efectiva para tu negocio y lo mismo pasa cuando es al rev\u00e9s; si un cliente que est\u00e1 enojado habla mal de ti, esto te traer\u00e1 problemas y los clientes potenciales decidir\u00e1n comprar en otro lugar, lo cual se transforma en p\u00e9rdidas para tu empresa.<\/p>\n En cualquiera de los dos escenarios anteriores, el denominador com\u00fan es la experiencia del cliente. Y con el creciente uso de Internet en todo el mundo, a pesar de la posici\u00f3n social y la edad, no se puede restar importancia a las buenas cr\u00edticas en l\u00ednea.<\/p>\n Una de las claves para tu crecimiento futuro es humanizar tu negocio, lo cual lo puedes lograr gracias a la experiencia del usuario. A diferencia de otros a\u00f1os, al cliente hoy en d\u00eda le gusta interactuar con tu negocio a nivel personal, y esto le da un rostro humano a tu negocio.<\/p>\n Una vez que llegas a conocer la experiencia del usuario, te ayudar\u00e1 a crear mejores estrategias, adem\u00e1s de que te ayudar\u00e1 a crecer tu negocio.<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La importancia del UX (experiencia del usuario) se basa en tener como objetivo primordial el superar la expectativa de los clientes para ganar su lealtad y as\u00ed aumentar las posibilidades de que regresen con nosotros, lo que a su vez se transforma en m\u00e1s ventas para el negocio. En pocas palabras, la UX nos sirve […]<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":14097,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[63],"tags":[8,68,78],"yoast_head":"\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\t\n\t\n\t\n\n\n\t\n\t\n\t\nTambi\u00e9n te puede interesar: Pasos para identificar \u00e1reas de oportunidad en el punto de venta<\/a><\/strong><\/h4>\n
\u00bfPor qu\u00e9 es importante la UX?<\/strong><\/h2>\n
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Aumenta tus ingresos<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n
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Tu competencia buscar\u00e1 robarte a tus clientes leales<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n
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La UX es una manera de promover tu marca<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n
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La UX le da un rostro humano a tu negocio<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n